People First. Cum inovăm comunicarea internă

Într-o vreme în care accentul se pune, indiferent de domeniu, pe inovaţie, Allianz-Ţiriac Asigurări şi-a propus, împreună cu agenţia de employee experience Exploratist, să aducă acest trend şi în relaţionarea cu echipa, având ca scop deopotrivă îmbunătăţirea experienţei angajaţilor şi performanţa companiei. La ce metode poţi apela pentru a inova comunicarea internă?

„Inovaţia în comunicarea internă îmbunătăţeşte calitatea experienţei angajaţilor în companie, creşte nivelul de implicare al acestora şi performanţele organizaţiei noastre. (...) În toate ipostazele vieţii lor, profesionale şi nu numai, oamenii vor să se simtă bine şi să relaţioneze cu ceilalţi. Astfel, şi comunicarea internă devine o experienţă. Iar angajaţii îşi doresc transparenţă, autenticitate şi flexibilitate în comunicare, vor să se simtă apreciaţi şi aproape de echipa de leadership”, spune Anelis Baciu, Communication Coordinator, Allianz-Ţiriac Asigurări.

Împreună cu Exploratist, compania a dezvoltat soluţii de comunicare inovatoare şi de impact, sub forma unor evenimente de tip talk-show/town-hall şi podcast, realizate într-un spaţiu de tip studio, în format online sau hibrid. În cadrul acestora sunt tratate subiecte importante pentru angajaţi şi companie, cum ar fi retrospectiva anului anterior, comunicarea strategiei, a planurilor şi obiectivelor de business, dar şi măsurile şi iniţiativele ai căror beneficiari direcţi sunt, cum ar fi mutarea într-un nou sediu, noi servicii şi facilităţi şi altele. Anelis Baciu spune că, faţă de instrumentele clasice de comunicare, aceste evenimente se bucură, prin inovaţie, accesibilitate şi engagement, de o rată mult mai mare de participare, în comparaţie cu instrumentele clasice. „Astfel realizată, comunicarea internă atinge scopuri multiple. La nivel de echipă, sunt consolidate sentimentul de apartenenţă şi conexiunile dintre oameni. La nivel de companie, angajaţii înţeleg mai bine informaţiile de business, ceea ce asigură creşterea nivelului de engagement şi de implicare emoţională a angajaţilor în îndeplinirea obiectivelor companiei, precum şi alinierea acestora la valorile şi la cultura organizaţională. Elementul de creativitate al acestor evenimente a generat un scor NPS superior evenimentelor anterioare pe teme similare şi un grad de participare mai ridicat.”

La aceste evenimente participă deopotrivă liderii companiei, speakeri motivaţionali şi moderatori cunoscuţi, iar printre discuţii sunt intercalate şi momente de divertisment. „Este eficient ca şi temele de business importante să fie abordate printr-o comunicare deschisă, informală, umană, care să-i facă pe angajaţi să se simtă incluşi, văzuţi, conectaţi, apreciaţi.”

Pentru a desfăşura eficient aceste proiecte, compania a amenajat în noul sediu din Ţiriac Tower propriul studio, dotat cu echipamentul necesar. Evenimentele sunt filmate şi transmise, live sau înregistrate, prin platforma Vimeo sau Digital Stage – platforma digitală pentru evenimente online pusă la dispoziţie de Exploratist, care oferă o infrastructură adecvată pentru utilizarea a numeroase instrumente de engagement şi personalizare. „De exemplu, filmările pot fi realizate în chroma, ceea ce permite imaginarea unor decoruri virtuale diverse, adaptate scopului şi temei evenimentului. Colegii pot participa la quizuri şi le pot adresa speakerilor întrebări, live”, explică reprezentanta Allianz-Ţiriac Asigurări.

„Creăm experienţe de comunicare internă autentică, prin care captivăm atenţia angajaţilor şi le trezim interesul pentru teme de business importante. Cum facem acest lucru? Mergem direct la inimă, ca să deschidem mintea: umanizăm discuţiile de business, conectăm valorile angajaţilor la obiectivele organizaţiei, construim relaţii strânse între colegi, creăm un dialog direct între lideri şi echipă. Astfel, angajaţii se identifică cu problematicile discutate, sunt încrezători în deciziile şi obiectivele organizaţiei, se simt incluşi şi valorizaţi, ceea ce îi motivează, îi energizează şi îi inspiră să contribuie în mod eficient la succesul comun. Rezultatele obţinute şi testimonialele entuziaste ale angajaţilor ne dau încrederea şi bucuria de a continua să inovăm şi să creăm cele mai bune soluţii de employee experience pentru clienţii noştri", spune, la rândul său, Mirela Tănase, Senior Partner, Strategy & Sales, Exploratist.

„În toate ipostazele vieţii lor, profesionale şi nu numai, oamenii vor să  se simtă bine şi să relaţioneze cu ceilalţi. Astfel, şi comunicarea internă devine o experienţă. Iar angajaţii îşi doresc transparenţă, autenticitate şi flexibilitate în comunicare, vor să se simtă apreciaţi şi aproape de echipa de leadership.”

Anelis Baciu, Communication Coordinator, Allianz-Ţiriac Asigurări

„Creăm experienţe de comunicare internă autentică, prin care captivăm atenţia angajaţilor şi le trezim interesul pentru teme de business importante. Cum facem acest lucru? Mergem direct la inimă, ca să deschidem mintea: umanizăm discuţiile de business, conectăm valorile angajaţilor la obiectivele organizaţiei, construim relaţii strânse între colegi, creăm un dialog direct între lideri şi echipă.”

Mirela Tănase, Senior Partner, Strategy & Sales, Exploratist