Specialiştii din cadrul Call Center-ului Autorităţii de Supraveghere Financiară (ASF) au preluat şi au soluţionat în 2024 un număr de 13.386 de solicitări venite din partea consumatorilor de servicii financiare non-bancare, în creştere cu aproximativ 11% faţă de anul precedent. Din analiza apelurilor primite a rezultat faptul că interesul consumatorilor cu privire la pieţele financiare nebancare şi gradul de informare a acestora se situează pe un trend ascendent, conform celui mai recent comunicat al instituţiei.

Peste 90% dintre consumatorii de servicii financiare non-bancare s-au declarat mulţumiţi de informaţiile primite anul trecut de la experţii Call Center-ului ASF. Acest aspect este reliefat de rezultatul sondajului de opinie realizat pe tema „satisfacţia consumatorilor de produse financiare non-bancare“. În funcţie de punctajul dat la întrebarea Net Promoter Score (aţi fost mulţumit de informaţiile oferite?, v-au fost utile?), Call Center-ul ASF a obţinut un punctaj de 91,29% consumatori mulţumiţi pe parcursul anului 2024.

Evoluţia numărului de apeluri primite de Call Center-ul ASF în 2024, distribuite pe zone de interes, a înregistrat următoarea dinamică comparativ cu anul 2023:

• Pensii private: 5.691 apeluri, reprezentând 42,51% din totalul apelurilor primite, în creştere cu 32,53%;
• Asigurări-reasigurări: 4.951 apeluri, reprezentând 36,99% din totalul apelurilor primite, în scădere cu 6,87%;
• Instrumente şi investiţii financiare: 448 apeluri, reprezentând 3,35% din totalul apelurilor primite, în creştere cu 25,14%;
• Entitatea de soluţionare alternativă a litigiilor (SAL-Fin): 295 apeluri, reprezentând 2,2% din totalul apelurilor primite, în creştere cu 21,4%;
• Alte informaţii: 1.957 apeluri, reprezentând 14,62% din totalul apelurilor primite, în creştere cu 9,57%;
• Limba engleză: 44 apeluri, reprezentând 0,33% din totalul apelurilor primite, în creştere cu 7,32%.

Din punct de vedere al timpului de răspuns, peste trei sferturi dintre apelurile primite (78,19%) au fost soluţionate de către specialiştii ASF într-un interval de maximum 5 minute, aproximativ 15% între 5 şi 15 minute, iar 0,76% din apeluri a necesitat un timp de răspuns de peste 20 de minute, ca urmare a unor solicitări care au vizat probleme de o complexitate sporită.

Specialiştii din cadrul Serviciului de Relaţii cu Publicul, care gestionează Call Center-ul ASF, au efectuat în 2024 un număr de 2.211 apeluri cu scopul de a veni în sprijinul consumatorilor într-o manieră proactivă, acolo unde s-a constatat că aceştia au avut nevoie de asistenţă telefonică suplimentară. De asemenea, un număr de 1.363 de consumatori au beneficiat în 2024 de asistenţă de specialitate la sediul ASF, cu 2,5% mai mulţi decât în 2023.

Call Center-ul Autorităţii de Supraveghere Financiară poate fi apelat gratuit la 0800.825.627, de luni până joi între orele 8:30 şi 17:00, iar vineri de la 8:30 la 14:30.