Clienţii Bringo au posibilitatea de a plasa o singură comandă care include produse din mai multe magazine situate în acelaşi centru comercial, cu o singură taxă de livrare.

Descrierea inovaţiei:

Implementarea inovaţiei Bringo Mall a început cu identificarea nevoilor pieţei, folosind analize detaliate, în special ale feedbackului clienţilor Bringo, care solicitau un asemenea serviciu, şi studii de consumatori. Rezultatele analizelor interne au arătat că utilizatorii îşi doreau o soluţie care să simplifice cumpărăturile online prin reducerea numărului de comenzi şi a taxelor de livrare. Pe baza acestor date, Bringo a dezvoltat conceptul „O comandă, mai multe magazine, o singură livrare”, colaborând cu 48 de malluri şi peste 200 de magazine pentru a integra o gamă variată de produse disponibile cu această funcţionalitate. 

Din punct de vedere tehnic, echipa a lucrat la crearea unui sistem care să permită selectarea produselor din mai multe magazine într-o singură sesiune de cumpărături, gestionarea comenzilor multimagazin şi alocarea lor către personal shopperi, precum şi optimizarea rutelor de livrare.

Înainte de lansarea oficială, serviciul a fost testat în câteva centre comerciale pentru a valida funcţionalitatea şi a ajusta eventualele probleme logistice.

În decembrie 2023, Bringo Mall a fost lansat la nivel naţional, acoperind 30 de oraşe. Sistemul de livrare a fost coordonat cu serviciul personal shopper, care rămâne un avantaj competitiv al Bringo, asigurând calitatea produselor şi livrarea simultană a comenzilor din magazine diferite. Promovarea serviciului pune accent pe unicitatea şi beneficiile sale, iar extinderea a inclus adăugarea de noi categorii de produse şi comercianţi.

Elementul de noutate:

Bringo Mall este un serviciu accesibil în aplicaţia de cumpărături online prin personal shopper Bringo, lansat în decembrie 2023. Acesta propune clienţilor Bringo posibilitatea de a plasa o singură comandă care include produse din mai multe magazine situate în acelaşi centru comercial, beneficiind de o livrare rapidă şi singură taxă de livrare. 

Acest concept este unic pe piaţa românească de e-commerce şi e-grocery şi simplifică procesul de cumpărături online, permiţând clienţilor să achiziţioneze diverse tipuri de produse - de la alimente şi produse de îngrijire personală până la articole pentru animale de companie şi jucării, flori, băuturi fine, articole sportive - printr-o singură comandă, economisind astfel timp şi costuri de livrare.

Efectele inovaţiei:

Pentru clienţi serviciul aduce simplificarea cumpărăturilor online prin posibilitatea de a achiziţiona produse din mai multe magazine printr-o singură comandă şi reducerea timpului petrecut în multiple aplicaţii sau platforme pentru a satisface diverse nevoi de cumpărare. Odată cu Bringo Mall a apărut un nou standard de servicii prin introducerea unui model de „mall virtual” care oferă o experienţă personală, cumpărăturile fiind făcute de un personal shopper cu aceeaşi atenţie pe care ar aloca-o şi clientul. 

Valorile medii mari ale comenzilor prin Bringo Mall (320 lei) sunt cu 12% mai mari decât valorile medii ale comenzilor Bringo (285 lei). Serviciul Bringo Mall este disponibil în 30 de oraşe din România, cu produse de la magazine din 48 de centre comerciale.

Aproape 15.000 de comenzi au fost plasate pe Bringo Mall de la lansare şi până în prezent. Comenzile includ, în medie, produse de la 3 magazine, combinaţiile cele mai frecvente fiind între produse din magazine tip market (produse alimentare, pentru casă şi altele), produse pentru animalele de companie şi farmacii sau jucării, în funcţie de sezon.