Cum sa-ti intelegi clientii

Postat la 10 februarie 2009 30 afişări

Pentru filosoful francez Henri Bergson, gandirea umana constienta prezinta doua laturi distincte, inteligenta si intuitia. Intuitia “merge in sensul vietii si constituie o miscare de identificare cu realitatea”, insemnand “fuziune, contact sau coincidenta” cu obiectul ce se cere cunoscut.

Cartea lui Milligan si Smith, desi revine la principiile bergsoniene, nu doreste sa fie o critica la adresa inteligentei si a informatiei, la adresa companiilor de cercetari, a consultantilor de management sau a cursurilor pentru MBA, ci un apel la actiune, adresat tuturor celor din lumea afacerilor, de a relua legatura cu instinctele lor. Managerii sunt indemnati sa se increada in intuitia lor, in cunoasterea castigata si slefuita de-a lungul multor ani; ei trebuie, desigur, sa formuleze judecati bazate pe informatii, insa si pe o apreciere plina de empatie a oricarei situatii. Trebuie sa vada ce exista, nu sa se straduiasca sa gaseasca ceva inteli­gent, dar inexistent; sa accepte ceea ce simt, nu sa elimine emotiile din procesul de judecata; sa se concentreze asupra a ceea ce se intampla si a motivelor pentru care se intampla si sa ia masuri radicale; sa actioneze in directia cercetarii, nu din cauza ei. Cartile de management, spun autorii, nu trebuie sa stea pe acelasi raft cu cartile de bucate; ele nu ofera retete ale perfectiunii, nici pasi infailibili spre succesul afacerii. Ele pot, asa cum este cazul volumului de fata, sa ofere sugestii, principii pe baza carora sa se poata actiona eficient. Modelul conceptual de afaceri pe care ni-l propun cei doi este „see, feel, think, do” (sa vezi, sa simti, sa gandesti, sa actionezi), prin care se ajunge la intelegerea experientei traite de altcineva.
Un exemplu de functionare a acestei strategii este cel al retailerului Topshop; candva faimos de vulgar, actualmente faimos de cool, brandul isi datoreaza succesul empatiei fata de clienti, crede seful companiei.
 
Andy Milligan, Shaun Smith - “Puterea intuitiei in business”,
Meteor Business, Bucuresti, 2008
 

Noutati
 
Incurcatele cai ale dragostei
Leopold von Sacher-Masoch, fiu al onorabilului prefect de politie din Lemberg, si-a dat doctoratul in drept, dupa care s-a apucat sa studieze istoria si sa publice lucrari de specialitate. Dupa o relatie nefericita cu doamna Kottowitz, Sacher-Masoch se dedica literaturii si scrie, harnic, romane cu tematica istorica, dar si povestiri in care isi descrie fantasmele erotice. Prima sa opera marcanta, “Venus invesmantata in blanuri”, va consemna relatia bizara dintre un barbat si o femeie, in care reprezentarea extrema a dragostei va lua forma unei sclavii consimtite. Severin, personajul central al cartii, este indragostit de o statuie a lui Venus. Intalnirea cu o vecina ale carei trasaturi fizice sunt frapant asemanatoare cu ale acestei statui ii va ingadui sa-si stramute dragostea asupra unei persoane reale, Wanda devenind, in scurt timp, zeita sa personala pe Pamant.

Sacher-Masoch - “Venus invesmantata in blanuri”,
Editura Trei, colectia Eroscop, Bucuresti, 2008
 
 
Vinovat fara vina
Este oare posibil sa scapi de cursul istoriei cultivan-du-ti gradina, precum Candide al lui Voltaire, in timp ce tara in care traiesti e ravasita de incendii si scaldata in sange? Se pare ca nu, daca e sa ne luam dupa povetele tristei vieti a lui Michael K. Romanul lui Coetzee, publicat in 1983, descrie destinul lui Michael, un tanar negru introvertit si needucat, ba chiar atins de o usoara deficienta mintala, care traieste in Africa de Sud in timpul regimului de apartheid. Acuzat pe nedrept ca face parte din fortele de rezistenta, Michael va fi dus de catre organele represive ale regimul segregationist intr-un lagar de reeducare si, in ciuda faptului ca este limpe­de depasit de contextul politic, va plati cu viata dorinta de a-si crea propriul drum.

J.M. Coetzee - “Viata si vremurile lui Michael K.”,
Editura Humanitas Fiction, Bucuresti, 2009

Urmărește Business Magazin

Am mai scris despre:
carte,
noutati,
aparitii
/arta-si-societate/carte/cum-sa-ti-intelegi-clientii-3892556
3892556
comments powered by Disqus
0 seconds of 1 minute, 7 secondsVolume 0%
Press shift question mark to access a list of keyboard shortcuts
00:00
01:07
01:07
 

Preluarea fără cost a materialelor de presă (text, foto si/sau video), purtătoare de drepturi de proprietate intelectuală, este aprobată de către www.bmag.ro doar în limita a 250 de semne. Spaţiile şi URL-ul/hyperlink-ul nu sunt luate în considerare în numerotarea semnelor. Preluarea de informaţii poate fi făcută numai în acord cu termenii agreaţi şi menţionaţi in această pagină.

www.zf.ro
Impactul real al tarifelor preşedintelui Trump: La ce preţ ar putea ajunge un iPhone dacă tarifele rămân în picioare? Costurile urcă de până la 10 ori