Creat pentru a optimiza viteza de învăţare şi productivitatea echipelor, ARI este un instrument complex care le oferă experţilor din bancă acces rapid şi eficient la informaţii specializate, având un rol cheie în formarea continuă a echipelor.

Descrierea inovaţiei:

ARI (Artificial Raiffeisen Intelligence) este un instrument inovator, dezvoltat integral de echipa Raiffeisen Bank România, care transformă modul în care angajaţii băncii accesează şi utilizează cunoştinţele interne. Conceput pentru a răspunde întrebărilor complexe dintr-un spectru larg de documente interne, precum norme, proceduri, fişe de produs şi politici, ARI democratizează accesul la informaţii critice, eliminând astfel barierele care împiedică eficienţa operaţională. Lansat în ianuarie 2024, acest asistent virtual a devenit rapid un pilon central în transformarea digitală a băncii. Cu o echipă formată din 25 de specialişti în machine learning, data engineering şi ML Ops, ARI a fost construit pentru a livra performanţă şi accesibilitate la cele mai înalte standarde.

Dezvoltarea soluţiei a implicat şi aportul direct a 200 de experţi bancari, care au oferit peste 5.000 de interacţiuni pentru antrenarea şi optimizarea modelului. Acest efort colaborativ a rezultat într-un instrument scalabil şi inteligent, capabil să ofere răspunsuri personalizate şi validate în timp real, devenind astfel un element esenţial în cultura organizaţională a băncii. ARI nu doar că eficientizează procesele interne, dar oferă şi un suport constant, eliminând timpul pierdut pentru găsirea informaţiilor relevante. 

Elementul de noutate:

ARI se remarcă prin integrarea unui volum vast de documente interne, de la norme şi proceduri, până la fişe de produs şi politici, oferind răspunsuri personalizate şi validate în timp real. Spre deosebire de alte soluţii de pe piaţă, ARI nu doar că simplifică accesul la informaţii, ci îl şi eficientizează, datorită tehnologiilor avansate de Generative AI şi cloud, utilizate în dezvoltarea sa. Acest instrument a fost creat complet in-house de echipa Raiffeisen Bank România, fără a apela la soluţii externe, ceea ce reflectă atât expertiza tehnică a echipei, cât şi angajamentul băncii de a inova din interior. Un aspect unic al ARI este disponibilitatea sa constantă – „colegul” virtual care răspunde rapid şi corect la întrebări complexe, indiferent de momentul în care este solicitat. În mai puţin de un an de la lansare, ARI a devenit una dintre cele mai utilizate soluţii de Generative AI din organizaţie, demonstrând o rată ridicată de adoptare şi un impact pozitiv evident asupra productivităţii angajaţilor. Prin această abordare inovatoare, ARI redefineşte modul în care o organizaţie poate utiliza tehnologia pentru a-şi susţine echipele şi pentru a simplifica procesele interne. Este mai mult decât un instrument – este o soluţie scalabilă care îmbunătăţeşte semnificativ atât experienţa angajaţilor, cât şi eficienţa organizaţiei în ansamblu.

Efectele inovaţiei:

Implementarea ARI a avut un impact semnificativ asupra angajaţilor, companiei şi pieţei financiare din România. Angajaţii băncii au acum acces instant la informaţiile necesare dintr-o varietate de documente interne, ceea ce le permite să răspundă mai rapid şi mai precis solicitărilor. Până în prezent, ARI a gestionat peste 47.000 de întrebări, având o rată impresionantă de răspunsuri corecte de 98%. Această performanţă a contribuit la o reducere considerabilă a timpului dedicat găsirii informaţiilor şi la creşterea eficienţei generale. Pentru companie, ARI a reprezentat un pas major în automatizarea proceselor interne. Prin eliminarea suportului manual pentru accesarea documentaţiei, soluţia a îmbunătăţit considerabil modul în care echipele lucrează şi colaborează. În mai puţin de un an, ARI a devenit un instrument esenţial pentru angajaţii Raiffeisen Bank România, consolidând reputaţia băncii ca lider în utilizarea Generative AI. La nivel de piaţă, Raiffeisen Bank România se remarcă drept un exemplu de succes în adoptarea inteligenţei artificiale generative pentru democratizarea accesului la cunoştinţele organizaţionale. Prin această inovaţie, banca şi-a demonstrat nu doar angajamentul faţă de transformarea digitală, ci şi capacitatea de a influenţa pozitiv industria financiară. ARI este mai mult decât un instrument tehnologic – este un catalizator pentru creşterea productivităţii şi o dovadă a potenţialului Generative AI în mediul bancar.