Cea mai mare bancă din Australia şi-a taxat clienţii cu diverse comisioane chiar şi după moartea acestora. Într-un anumit caz, taxele au fost aplicate timp de 10 ani după decesul clientului.

Documentele prezentate recent în faţa unui complet de judecată arată cum Commonwealth Bank a primit, de-a lungul timpului, numeroase plângeri de la clienţi faţă de comisionarea unor servicii care nu se mai ofereau.

Reprezentanţii băncii nu au făcut publice aceste lucruri până în 2014, la mai bine de 12 ani de la prima plângere primită.

Unul dintre exemplele prezentate judecătorilor este grăitor: un consultant financiar a continuat să aplice până în 2015 taxe pe contul unui client în valoare de 780 de dolari pe an, în condiţiile în care ştia că deţinătorul contului murise în ianuarie 2004.