Atunci când faci cumpărături online, pentru a beneficia de anumite drepturi pe care ţi le recunoaşte legea, e important să ştii că vânzătorii sunt obligaţi să prezinte pe propriul site anumite informaţii esenţiale.

Aceste obligaţii ale firmelor se regăsesc în Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii. În principal, informaţiile pe care un vânzător online trebuie să le prezinte pe site-ul său sunt:

1. datele de identificare, precum denumirea comercială, adresa poştală, numărul de telefon şi e-mailul (pentru a putea fi contactat uşor şi pentru a primi eventualele reclamaţii);
2. caracteristicile principale ale produselor şi serviciilor, iar în cazul în care se comercializează conţinut digital, precum jocuri, cărţi, muzică sau software, trebuie să se arate modul în care poate fi folosit acesta (de exemplu, cu ce sistem de operare este compatibil un joc sau eventualele restricţii tehnice);
3. preţul total al produselor, cu toate taxele incluse (adică şi taxa pe valoarea adăugată), preţul de livrare şi costurile suplimentare de transport; dacă nu există informaţii privind costurile suplimentare, cumpărătorul nu poate fi obligat să le plătească;
4. perioada de valabilitate a ofertei, dacă este cazul, dar şi modalitatea de plată şi de livrare;
5. mențiuni privind existenţa garanţiei legale obligatorii de minimum doi ani, dar şi a garanţiei comerciale, dacă este cazul (mai multe informaţii despre garanţii puteţi găsi aici);
6. politica de soluţionare a reclamaţiilor;
7. condiţiile în care poţi exercita dreptul de retragere (inclusiv formularul de retragere), adică modalitatea prin care poţi returna produsele cumpărate, precum şi produsele cărora nu li se aplică acest drept; dacă nu există aceste menţiuni, perioada de returnare se prelungeşte, după cele 14 zile iniţiale, cu 12 luni;
8. posibilitatea de a opta pentru a-ţi fi preluate datele personale ı̂n vederea furnizării de informații promoţionale.