Europenii au dificultati legate inclusiv de calcule simple atunci cand cumpara un produs. Doua din zece persoane intervievate nu au fost capabile sa aleaga cea mai ieftina optiune la achizitionarea unui televizor cu ecran plat. Numai 58% au putut citi corect o eticheta cu ingrediente si 18% nu au putut identifica data expirarii.

Romanii poseda astfel de abilitati corecte de calcul doar in proportie de 15%, cea mai scazuta pondere din Europa. La polul opus se afla norvegienii, unde ponderea celor care se descurca la calcule, cifre si date atinge 70%.

Numai 2% dintre consumatori au recunoscut cinci logo-uri obisnuite de informatie publica, 33% dintre consumatori au crezut ca marca CE inseamna "fabricat in Europa" si numai 25% au stiut corect ca ea desemneaza un produs "in conformitate cu legislatia UE". Multi nu au putut sa numeasca o organizatie care se ocupa de protectia consumatorilor in tara lor.

Mai mult de unul din cinci respondenti s-au confruntat cu o situatie in care au avut motive sa faca reclamatie in ultimele 12 luni, dar ponderea celor care intampina si reclama probleme creste odata cu gradul lor de informare.

Lituanienii, romanii si portughezii declara in proportie de mai putin de 10% ca au intampinat probleme legate de ceea ce au cumparat, in timp ce in Olanda si Islanda, respectiv Norvegia, procentul se apropie de 40%, respectiv trece de 45%. Interesant e ca proportiile se pastreaza cand cei in cauza au raspuns la intrebarea daca se simt increzatori si protejati in drepturile lor de consumatori.

Prejudiciul la adresa consumatorilor in urma unor alegeri gresite de produse sau servicii este estimat la 0,4% din PIB european, estimeaza Comisia Europeana.

Sondajul a fost realizat in 2010 in 29 de tari (UE 27, Islanda si Norvegia), implicand 56.471 de consumatori carora le-au fost adresate 70 de intrebari, urmarind sa determine gradul de informare al consumatorilor cu privire la drepturile lor, disponibilitatea de a-si revendica drepturile si capacitatile lor de a evalua ceea ce cumpara.